البنود المتعلقة بعلاقة المؤسسة مع العميل:

1. يجب أن تكون علاقة العميل مع المؤسسة علاقة الفريق الواحد وأن يكون مبدأ نجاح موقع العميل هو نجاح للمؤسسة ونجاح المؤسسة هو نجاح لموقع العميل هو المبدأ الذي يتبناه كلا الطرفان.
2. التعامل معنا يكون عن طريق الإيميلات الرسمية فقط ( admin@4serv.net | info@4serv.net | sales@4serv.net | support@4serv.net ), ولا علاقة لنا بأى إيميل وبالتالى لا نتحمل مسئولية التعامل معه.
3. تتعهد المؤسسة بالحفاظ على سرية معلومات العميل كجزء أساسي من نظامها وسياستها.
4. يجب على العميل احترام نظام المؤسسة في التعامل حيث أن نظام التذاكر هو البوابة الأولى للاتصال بالمجموعة، يأتي بعده برامج الحوار المباشر إذا استدعى الأمر.
5. في حالة حدوث خلافات لا قدر الله بين الطرفين، يجب أن يكون التفاهم الودي وسعة الصدر بالإضافة إلى الاعتماد على اتفاقية الاستخدام كمرجع أساسي لحل الخلاف.
6. المؤسسة ترحب بأي استشارة يتقدم بها إحدى عملائها ويسعدها تقديم المشورة كخدمة مجانية من المجموعة.
7. على كلا الطرفين أثناء فترة تقديم الخدمة أو بعدها عدم ذكر ما يسيء للطرف الآخر سواء بمختلف وسائل الإعلام ، ويستثنى من ذلك القضايا التى تتعلق بمسائل أمنية أو قضايا نصب واحتيال.
8. وسيلة الاتصال الرئيسية بعد اخذ اي خدمة من المجموعة ستكون تذاكر الدعم الفني كون علاقة العميل ستنحصر مع فريق الدعم الفني والمبيعات.
9. تعتبر الهوية الوطنية الوثيقة الثبوتيه لاثبات ملكية العضوية ، وعليه تطلب عند اي ضياع او ادعاء على حساب العضوية.
10. في حالة استقبال المجموعة شكوى ، ضد اي معلومات سواء كانت تخص اقسام الاستضافة او النطاقات او الدعم الفني ، ورأت الإدارة ان في الشكوى ما يستحق التحقيق والتحري ، يتم تجميد هذه المعلومات ، وابلاغ طرف الخصام ، حتى يحل موضوع الأدعاء.
11. بمجرد طلبك احدى خدماتنا فسوف تكون ملزم بهذه الاتفاقية فى حالة قراءتك او عدم قراءتك لها .

البنود المتعلقة بالاستضافة:

1. لا يسمح في الاستضافة استضافة مواقع تحتوي على مواد مخالفة للشريعة الإسلامية من أمثال ( مواقع الأغاني – مواقع التحريض الطائفي – مواقع التحريض على العنف ) وفي حالة حدوث ذلك سيتم سحب الاستضافة دون ادني مسئولية على المؤسسة .
2. لا يسمح ان تحتوي الاستضافة عى محتوى تتعلق بأشخاص اساءوا للانسانيه من ارهابيين او ممن اتهموا بجرائم حرب في بلدانهم.
3. أي استخدام للمساحة من قبل العميل في عمليات الاختراق أو رفع مواد تساعد على عمليات الاختراق سواء أكانت من العميل مباشرة أو احد الأطراف المتعلقة به تعرضه الى سحب المساحة دون ادني مسئولية على المؤسسة .
4. لا يسمح استخدام المساحة لأغراض غير مشروع كصفحات المزورة لجهات تجارية مثل البنوك أو كروت الدفع الالكتروني الخ.
5. يحق لمؤسسة فور سيرف لخدمات وتطبيقات الويب حذف أي ملف او برنامج يسبب أضرار أمنية بالسيرفر أو المواقع الأخرى.
6. ليس لعميل الريسلر الحق فى استهلاك موارد السيرفر الرئيسى الا بقدر 10 % من موارده وننصح بعد ذلك بترقية الخدمة .
7. فى حالة طلب العميل ايقاف الخدمة قبل موعد انتهاء اشتراكه او قامت الادارة بايقاف خدمته لمخالفة اتفاقية الاستخدام وبنود الاتفاق فليس له الحق بالمطالبة بباقى مبلغ الاشتراك .
8. تقوم خوادم المجموعة بأخذ نسخة احتياطية بشكل تلقائي ( يومي – اسبوعي – شهرى )داخلي ، وتقوم بأخذ نسخة احتياطية(اسبوعية – شهرية ) خارجية .
9. يحق للمجموعة ايقاف موقع العميل في حالة ما ثبت ان له علاقة بمخترقين المواقع وعلى اتصال بهم ، ويتم ارجاع المتبقي من الاستضافة مع خصم 30% قيمة الاتعاب.
10. يحق للمجموعة ايقاف اي موقع فاق استهلاك لموارد المعالج ما يزيد عن 10% ، ويلزم العميل باصلاح هذا الخلل لارجاع تشغيل موقعه.
11. في حالة استلام المجموعة لأي بلاغ بسرقة الحساب ، يطلب من صاحب الاستضافة ارسال ما يثبت هويته .
12. يمنع استخدام باى شكل من الاشكال استضافة هدفى لتقديم خدمة الاستضافة المجانية والا سيتعرض مقدم الخدمة الى ايقاف خدمته فورا ولا يحق له استرداد مبلغ اشتراكه ويتم توقيع غرامة مالية تقدر على حسب الاضرار الملحقة بسيرفرات الشركة .

البنود المتعلقة بالدعم الفني للاستضافة:

1. الدعم الفني للاستضافة : وهو يشمل الأمور التي تتعلق بالخادم المستضاف عليه الموقع ، سواء كان ذلك عمل الدعم الفني للوحة التحكم ، أو تشغيل دوال يستفاد منها المستضيف في حالة عدم تسببها بأضرار امنية .
2. الدعم الفني للاستضافة لا يعني الدعم الفني لموقع المستضيف ، فالمستضيف هو المسئول المباشر عن دعم وصيانة مواقعه وسد ثغراتها وكل ما يتعلق بها.
3. في حالة طلب المستضيف خدمة خارج نطاق الدعم الفني للاستضافة عليه بطلبها عن طريق التذاكر المدفوعة والتي عادة ما تكون بأسعار رمزية للعملاء.
4. على كل من يفقد معلوماته الخاصة بلوحة تحكم الاستضافة الدخول لقسم العملاء بالنظام الخاص بالمجموعة واستردادها. فالدعم الفني غير مسئول إطلاقا عن إرجاع كلمات المرور وذلك حفظا على سرية المعلومات وأمانها.
5. المؤسسة لا تتحمل الأضرار الناتجة عن كوارث طبيعية كالا عصارات وانقطاع كيابل الاتصال أو الحريق أو كل ما شابه.
6. أي عطل يحصل ستقوم المجموعة بإصدار بيان بسبب العطل ، وفي حالة كون العطل استمر اكثر من ثلاثة أيام ستقوم المؤسسة بتعويض العميل بشهر استضافة مجانية بنفس المواصفات والبنود لاستضافته.
7. المؤسسة ليست مسئولة عن الأعطال الذي يكون لها علاقة بطرف أخر من مثل مزودي الخدمة ، أو جهاز العميل المستخدم او ما شابه.
8. عند الحاجة لنقل موقع من خوادم ليست تابعة للمؤسسة الى استضافة المؤسسة ، فتهيئة الموقع للنقل هي مسئولية العميل.
9. على كل من يريد نقل موقعه إلى استضافة فور سيرف ، فعليه بتحضير نسخة احتياطية على رابط خارجي، او وضع معلومات استضافته السابقة بصورة صحيحة مع تأكده من امكانية اخذ نسخة احتياطية منها.
10. يمنع منعا باتا التعامل بأسلوب غير لائق مع الدعم الفنى او المبيعات وإلا سيعرضك ذلك لإيقاف الخدمة نهائيا إذا كنت عميل سابق لدينا.

البنود المالية:

1. تصل لجميع العملاء فاتورة الكترونية توضح المستحقات المالية التابعة لهم ويحدد النظام فترة معينة وفي حالة عدم السداد وانقضاء هذه المدة يقوم النظام بأقفال المواقع تلقائيا.
2. في حالة كون العميل غير قادر على الالتزامات المالية يتم رفع الموضوع للإدارة لطلب استثناء أو التماس بذلك وتقوم على ضوءه المؤسسة بدارسة الموضوع والرد عليه في مدة أقصاها يوم واحد.
3. في حالة عدم التزام العميل بالتزاماته المالية وبعد إنذاره ، يحق للمؤسسة إيقاف جميع المنتجات المسجلة بأسم ا دون ادني مسئولية وتعتبر المؤسسة غير ملزمة أدبيا أو ماديا بالعميل.
4. لا يحق بالعميل المطالبة بأى اموال تم دفعها مقابل خدمة من خدماتنا طالما انه إستلم هذه الخدمة
5. هذه البنود قابلة للزيادة والتعديل حسب مجريات السوق .